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消失企业家之史玉柱嘻哈伟人归来奢侈品市场和消费

发布时间:2020-02-15 21:32:37

消协:格力移机提示无效属霸王条款

回放:市民李先生反应,2013年他买了一台格力空调,包修期为6年,最近搬新家需要移动空调,向厂家售后咨询得知,如找非厂家维修人员拆装机,往后出问题不能包修。

首次报导题目:《空调自行移机难包修格力被指存霸王条款》

本报讯(华商晨报华商响赵威) 格力空调自行移机难包修引发的投诉经本报报道后,引发多方关注。

针对上述案例,省消协工作人员认为,格力空调客服有关非格力特约安装维修点人员移机,空调将不能继续享受保修服务的服务提示应属霸王条款。

对消费者的投诉,昨日,格力空调东北区客服部门负责人向本报回应称,三包期内,如客户找外人移机,往后空调使用产生故障,确属自身产品质量问题,格力方面同意提供包修服务。

格力回应:非厂家指定人员移机确属本身质量问题可包修

昨日,针对市民李先生遭受的空调移机烦恼,格力空调东北区客服部负责人仲先生表示,一般情况下,厂家指定移机人员会根据国家规范要求进行操作,如果客户找到非厂家特约维修人员拆装空调,操作不规范,拆装后容易产生压缩机破坏或是管路泄漏问题。一些机器当时可能不会出现问题,但过了一年后,管路泄漏问题可能才会显现。在其看来,如果客户找外人为空调移机,事后出现问题很难界定是谁的,容易引发维修纠纷。

不过,仲姓负责人承诺,对购买格力空调的客户,在三包有效期内,如果选择非厂家指定人员移机,往后空调出现故障,确属产品本身质量问题,如:空调电脑板、主板和显示板等部件有问题,格力方面可为客户提供包修服务。

消协说法:格力移机提示属霸王条款内容无效

针对这起投诉,省消协工作人员表示,虽然消费者购买空调为2013年,但遇到的移机问题是近期产生的,因此适用于新《消法》。

根据消费者反映情况,消协工作人员认为,格力空调客服有关非格力特约安装维修点人员移机,空调将不能继续享受保修服务的服务提示应属于霸王条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者、加重消费者等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强迫交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

上述消协工作人员提示消费者,空调在三包期内,由非厂家特约人员移机,往后出现质量问题与移机无因果联系,厂家应承担三包,但如果消费者选择非厂家特约人员为空调移机,移机造成空调破坏的,根据三包法相关规定,破坏的空调将没法享受三包服务。

消协部门提示相干企业,家电市场已经步入服务竞争的时期,售后服务成为家电企业开辟市场、吸引消费者的重要武器。如何克服售后短板、完善相干服务,应当成为家电企业稳定发展、增强竞争力的重要手段。

空调移机当心工人巧使花招吸费

昨日,从省工商局了解到,目前家电售后服务领域消费争议出现多发态势,乱收费、维修难等问题已成为投诉焦点,而空调也是热门投诉商品之一。

6年前,王鹏(化名)进入空调拆装行业,他给空调厂家做了一年售后,后来自己开了一家维修部,目前从事其他职业。

在王鹏看来,空调拆装行业由于个别厂家服务外包,安装工人素质良莠不齐,在提供拆装服务过程中,经常会出现不规范的安装行动,乃至暗藏一些圈钱陷阱。而街边空调拆装站点在服务进程中,也存在用宣扬超低价位吸引消费者,背后却隐藏圈套的现象。

王鹏揭秘称,空调移机进程中,安装工常常会使用一些花招,骗取消费者高额安装和辅材费用。

故意破坏连接铜管换新管吸费

一般情况下,连接空调室内外机的铜管只要不去动,轻易不会破坏,专业拆装工人在移机进程中,也不会弄坏铜管。

不过,在实际安装过程中,个别拆装工拆卸空调时,会趁人不备将还可以正常使用的连接铜管折坏乃至折断,随后提示客户称,移机过程中发现铜管已破坏必须更换,从而增加费用。

昨日,共咨询8家空调拆装维修站点,给出连接铜管的报价从50~80元/米不等。王鹏称,一些站点采购的连接铜管批发价每米三四十元,拆装工一次移机更换铜管,一般需要4米左右,在换铜管这一项上,拆装工最少可赚100元。

虚假检测靠充氟创收

王鹏称,一般情况下,生产和安装质量比较好的空调能够控制氟里昂泄漏,使用6年基本无需充氟。

不过,在移机进程中,个别拆装工人为了赚钱,用压力表虚假检测,提示客户需要充氟,否则影响往后使用,但实际上并没有充多少,最后却按空调机充氟全价收费,一个压力50元左右。

王鹏说,为了增加收益,个别空调拆装维修公司会通过提成的方式鼓励员工移机时使用不正当方式赚钱,一般可给出20%左右的提成。

偷换元器件空调寿命变短

个别空调拆装工提供上门移机服务时,为客户提供的支架和更换的元器件质量也难让人放心。

一些工人宣称的白钢支架其实是镀锌的,换上的新元器件有时是假冒伪劣品。王鹏说,一些拆下来的器件完好无损,还可循环使用,而换上去的器件由于质量不过关,会影响到空调使用质量和寿命。

华商晨报华商响赵威

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